Condiciones Generales de Venta y del Sitio Web

Última actualización: 20 de Junio del 2023

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las condiciones generales de venta se aplican exclusivamente a las relaciones comerciales actuales y futuras entre la sociedad EDITORIAL SALVAT, S.L., (en adelante, también, denominada “SALVAT”), con domicilio social en c/ Amigó, 11, 5ª planta, 08021 Barcelona, correo electrónico [email protected] y NIF B-31.018.914; inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 11.036, hoja B-89441, folio 26, y cualquier persona que haya realizado un pedido a través de la página web www.salvat.com, (en adelante, también, denominada la “Web”), mediante contacto telefónico o vía postal.

2. Aceptación de las condiciones de uso

Las presentes condiciones tienen por objeto regular el uso de esta Web y las condiciones de compra y comporta la aceptación por los usuarios de las mismas.

SALVAT puede ofrecer a través del sitio Web productos con unas condiciones particulares propias que sustituyan, completen y/o modifiquen las presentes y de las que se informará en cada caso concreto.

El usuario que contrate con SALVAT deberá ser mayor de edad (18 años) y residente en la Península Ibérica, Baleares o Canarias, salvo las limitaciones territoriales que puedan referirse en las presentes Condiciones Generales de venta y/o en las particulares para determinados productos y para las suscripciones (en adelante, también se le denominará el “Cliente”),

Las promociones u ofertas quedan limitadas a una por usuario, debiendo ser el formulario cumplimentado por el interesado titular de los datos (o por los tutores en caso de menores de edad o incapacitados), quien reconoce que los datos facilitados son los propios y responde de la veracidad de los mismos, o por los padres y tutores en caso de menores de edad.

3. Aceptación de la compra

Suscripciones:

La suscripción a los servicios ofertados en el Sitio Web se realizará una vez pulsado el botón “Confirmar compra” en la página “Datos de facturación”, y previa aceptación expresa de las Condiciones Generales, así como las condiciones particulares propias que sustituyan, completen y/o modifiquen las presentes y de las que se informará en cada caso concreto de la compra efectuada, a las que asimismo ya se habrá tenido acceso con carácter previo a la confirmación, condiciones que primarán en caso de conflicto entre unas y otras y sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las condiciones generales con posterioridad.

Desde el momento de la confirmación de la suscripción, el usuario adquiere la condición de Cliente de los Servicios de SALVAT que se describen en estas Condiciones Generales.

SALVAT remitirá por email al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes condiciones generales, así como las particulares, justificación de la contratación efectuada en todos sus términos, conservando SALVAT tales justificantes en formato electrónico.

SALVAT se reserva el derecho a cancelar todas las suscripciones que considere anómalas y, en particular aquellas que contengan una cantidad de productos que excedan de las necesidades normales de un consumidor/Cliente, o suscripciones sucesivas anómalas, solicitados por el mismo Cliente con el mismo domicilio de facturación y/o entrega.

Igualmente, SALVAT se reserva el derecho a rechazar una suscripción en caso de que exista una deuda por parte del Cliente derivada de un impago de compras anteriores de toda índole.

Las Condiciones Generales de Venta aplicables a la suscripción serán aquellas que se encuentren en vigor en la fecha en que se efectuó. Las presentes Condiciones Generales prevalecen sobre todas las demás condiciones de venta, a excepción de las condiciones particulares aplicables por producto y/o colección. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales de Venta y las particulares, prevalecerán las segundas.

El usuario y, en su caso, Cliente se compromete a utilizar el sitio Web, sus contenidos y servicios de conformidad con la legislación aplicable, las buenas costumbres y el orden público.

Tienda online:

El pedido de compra de los servicios ofertados en el Sitio Web se realizará una vez pulsado el botón “Realizar pedido” en la página Finalizar Compra, y previa aceptación expresa de las Condiciones Generales, así como las condiciones particulares propias que sustituyan, completen y/o modifiquen las presentes y de las que se informará en cada caso concreto de la compra efectuada, a las que asimismo ya se habrá tenido acceso con carácter previo a la realización del pedido, condiciones que primarán en caso de conflicto entre unas y otras y sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las condiciones generales con posterioridad.

Desde el momento de la realización del pedido, el usuario adquiere la condición de Cliente de los Servicios de SALVAT que se describen en estas Condiciones Generales.

SALVAT remitirá por email al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes condiciones generales, justificación de la contratación efectuada en todos sus términos, conservando SALVAT tales justificantes en formato electrónico.

SALVAT se reserva el derecho a cancelar todos los pedidos que considere anómalos y, en particular aquellos que contengan una cantidad de productos que excedan de las necesidades normales de un consumidor/Cliente, o pedidos sucesivos anómalos, solicitados por el mismo Cliente con el mismo domicilio de facturación y/o entrega.

Igualmente, SALVAT se reserva el derecho a rechazar un pedido en caso de que exista una deuda por parte del Cliente derivada de un impago de compras anteriores de toda índole.

Las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido serán aquellas que se encuentren en vigor en la fecha en que se efectuó. Las presentes Condiciones Generales prevalecen sobre todas las demás condiciones de venta, a excepción de las condiciones particulares aplicables por producto y/o colección. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales de Venta y las particulares, prevalecerán las segundas.

El usuario y, en su caso, Cliente se compromete a utilizar el sitio Web, sus contenidos y servicios de conformidad con la legislación aplicable, las buenas costumbres y el orden público.

4. Idioma        

La lengua en la que se efectuará la tramitación del pedido será el castellano.

5. Disponibilidad de los productos

Suscripciones:

Nuestro producto es válido dentro de los límites de las existencias disponibles. Si a pesar de nuestros esfuerzos, el producto no está disponible para la entrega que se indica en las condiciones de la oferta, el Cliente tendrá la opción de cancelar su pedido o suscripción, sin coste alguno.

Le invitamos a que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente (ver punto Servicio de Atención al Cliente) para cualquier pregunta.

Tienda online:

La compra de los títulos atrasados individuales no garantiza el stock de toda la colección. 

6. Precio de venta

Suscripciones:

Los precios comunicados en la oferta incluyen todos ellos el IVA (Impuesto sobre el valor añadido) vigente en el momento de su pedido y aplicable en función de la naturaleza de su producto. SALVAT se reserva la facultad de modificar los precios fijados por razón de cambios normativos en cuanto a los impuestos aplicables. Asimismo, SALVAT informará al cliente con anterioridad a la confirmación de la suscripción de las condiciones económicas y particulares de la misma.

SALVAT se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios en función del mercado.

En caso de un aumento significativo de los costes de producción y transporte, SALVAT puede verse obligado a modificar sus precios de venta.

Tienda online:

Los precios de los números atrasados o productos exclusivos online están indicados en la Web en euros y son válidos dentro de la Península Ibérica, Baleares y Canarias. Los precios incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) o IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) vigente en el momento de su pedido y aplicable en función de la naturaleza de su producto. SALVAT se reserva la facultad de modificar los precios fijados por razón de cambios normativos en cuanto a los impuestos aplicables.

Los precios de nuestros productos y servicios no incluyen los gastos de envío, a excepción que ello se declare de forma expresa en las condiciones particulares de cada producto. Asimismo, los gastos de envío correspondientes se indicarán en el momento de tramitación de la compra. Estos pueden variar en función del importe final y de la zona de envío.  

7. Pago

La forma de pago vendrá determinada por las condiciones particulares de cada producto que el Cliente habrá aceptado expresamente al momento de formalizar el pedido.

El pago sólo se considerará definitivo después de la recepción efectiva de los fondos.

7.1. Suscripciones

7.1.1. Domiciliación bancaria:

En el caso de elegir que el pago se realice por Domiciliación Bancaria, de conformidad con las Normas del Espacio Único de pago en Euros (SEPA), en el momento de la confirmación de la solicitud se generará y guardará en los sistemas informáticos de SALVAT el número que representa la Referencia Única del Mandato.

Así, los débitos serán efectuados con la periodicidad definida siempre presentados a la entidad bancaria correspondiente con el mismo número de mandato.

Se regirá por ese número de mandato hasta que decida cambiar la forma de pago, lo que podrá hacer siempre y cuando lo desee, bastando ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (ver punto Servicio de Atención al Cliente).

Los cargos se efectúan automáticamente entre 10 y 15 días después de la preparación del envío de los productos.

El Cliente puede interrumpir su colección en cualquier momento, incluso desde el primer envío, comunicando su decisión al servicio de atención al cliente, por cualquiera de los canales existentes. A partir de ese momento se interrumpen los pagos automáticos.

7.1.2. Tarjeta de débito y crédito

Toda la información relativa a los datos de las tarjetas de débito o crédito es altamente segura por un sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layers). Los datos nunca circulan de forma no cifrada en Internet. Los datos están perfectamente seguros.

Los cargos se realizan automáticamente el día de la preparación del envío de los productos, por lo que no tiene que preocuparse por los pagos.

Si desea cambiar la forma de pago, puede detener los pagos automáticos siempre que lo desee, debiendo ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (ver punto Servicio de Atención al Cliente). 

El cliente es siempre libre de interrumpir su colección en cualquier momento, incluso desde el primer envío, comunicando su decisión al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los canales existentes (ver punto Servicio de Atención al Cliente). A partir de este momento se interrumpen los pagos automáticos. Las ofertas recibidas hasta la fecha serán suyas.

7.1.3 Paypal

Toda la información relacionada con su cuenta de Paypal solo la almacena PayPal y no tenemos acceso a ella. Sus domiciliaciones se realizan automáticamente cada mes a través de su cuenta PayPal, 10 días después de la fecha de envío de su paquete. ¡Es simple, no tienes que preocuparte por tus regulaciones!

Si desea cambiar su método de pago, puede detener sus domiciliaciones poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Cualquier cambio de método de pago durante el cobro solo será posible si la cuenta no está endeudada.

Por supuesto, es libre de interrumpir su recogida en cualquier momento mediante una simple carta, desde su primer envío. Esto conducirá a la interrupción de sus débitos automáticos. Conservarás tus regalos ya recibidos.

7.2. Tienda online

7.2.1 Tarjeta de débito o crédito

Una vez decididos los productos y guardados en el carrito, el CLIENTE acepta iniciar el proceso de compra y posterior pago con tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma de pagos virtual Redsys. 

Toda la información relativa a los datos de las tarjetas de débito o crédito es altamente segura por un sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layers) que permite cifrar la información bancaria en la red. Asimismo, los datos sobre la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de la entidad bancaria.

SALVAT quedará exento de responsabilidad si la entidad bancaria no autorizase dicho pago. En ese caso, el pedido quedaría anulado y se tendría por no hecho.

7.2.2 Paypal

Los pagos se pueden realizar a través de la plataforma Paypal.

Toda la información relacionada con su cuenta de Paypal solo la almacena PayPal y no tenemos acceso a ella. Sus domiciliaciones se realizan automáticamente cada mes a través de su cuenta PayPal, 10 días después de la fecha de envío de su paquete.

7.2.3 Bizum

Los pagos se pueden realizar a través de la plataforma Bizum.

Toda la información relativa a su cuenta Bizum solo la almacena Bizum y no tenemos acceso a ella. Sus domiciliaciones se realizan automáticamente cada mes a través de su cuenta PayPal, 10 días después de la fecha de envío de su paquete.

Si desea cambiar su método de pago, puede detener sus domiciliaciones poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Cualquier cambio de método de pago durante el cobro solo será posible si la cuenta no está endeudada.

Por supuesto, es libre de interrumpir su recogida en cualquier momento mediante una simple carta, desde su primer envío. Esto conducirá a la interrupción de sus débitos automáticos. Conservarás tus regalos ya recibidos.

7.3. Seguridad de los pagos

Con el fin de conservar la confidencialidad de los datos del Cliente, el acceso a los mismos, así como los pagos en línea son objeto de un acceso seguro.

8. Entrega y envío

Suscripciones:

Salvat no envía suscripciones a Ceuta, Melilla y Andorra.

Las condiciones de entrega de los productos se determinarán caso por caso, teniendo en cuenta cada tipo de producto, de acuerdo con las respectivas Condiciones Particulares, debiendo las partes respetar lo acordado en el momento de formalización de la solicitud de suscripción.

Para cualquier cuestión relacionada con la entrega o incidencias vinculadas a la misma puede contactar con SALVAT a través del teléfono 900 842 421 (teléfono gratuito; Horario: de lunes a viernes de 9h a 19h) o a través de la dirección de correo electrónico [email protected]   

Tienda online:

No enviamos pedidos online a Ceuta, Melilla y Andorra.

La fecha de entrega estimada será de entre 3 y 7 días laborables desde la fecha de la compra para pedidos a península y baleares. Para pedidos a Canarias la fecha de entrega estimada será entre 5 y 10 días laborables desde la fecha de la compra. Los pedidos por envío están limitados a 150€.

Para cualquier cuestión relacionada con la entrega o incidencias vinculadas a la misma puede contactar con SALVAT a través del teléfono 900 842 421 (teléfono gratuito; Horario: de lunes a viernes de 9h a 19h) o a través de la dirección de correo electrónico [email protected]   

9. Derecho de desistimiento, devolución e interrupción de la colección

Suscripciones:

El Cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, contado a partir de la recepción del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar de forma inequívoca a SALVAT, a la dirección Atención al Cliente, Apdo. de Correos 1025, 08080 Barcelona, por telf. 900 842 421 (teléfono gratuito; Horario: de lunes a viernes de 9h a 19h) o por email: [email protected] su decisión de desistir del contrato.

El derecho de desistimiento no procederá en los casos previstos por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El Cliente tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de Formulario de Desistimiento. Si recurre a esa opción, le comunicaremos por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos de la compra efectuada, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), a más tardar, en el plazo de catorce (14) días naturales contados a partir de la recepción de los bienes, siendo de su cuenta y cargo los gastos de envío.

Asimismo, el Cliente puede interrumpir su colección en cualquier momento, quedándose con todos los regalos entregados hasta la fecha. Para ello contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente (ver punto Servicio de Atención al Cliente), detallando su nº de pedido. La interrupción se hará efectiva el primer día laborable siguiente a la recepción de su petición, debiendo pagar, salvo ejercicio de su derecho de desistimiento los productos que le hayan sido enviados a la fecha de la interrupción.

Tienda online:

El Cliente tiene derecho a devolver su compra en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación, contado a partir de la recepción del producto. Y puede hacerlo a través del área cliente en su pedido, directamente en la página web.

Para ejercer el derecho de devolución, el Cliente deberá notificar de forma inequívoca a SALVAT el motivo de la devolución en el albarán del pedido y adjuntarlo en el paquete de devolución a la dirección: Atención al Cliente, Apdo. de Correos 1025, 08080 Barcelona, por telf. 900 842 421 (teléfono gratuito; Horario: de lunes a viernes de 9h a 19h) o por email: [email protected].

El derecho de desistimiento no procederá en los casos previstos por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Los pedidos de la tienda online no se pueden modificar una vez se ha hecho la compra. Lamentablemente no podemos cancelar ni editar un pedido una vez entra en el circuito de envío. Los gastos de envío en caso de una devolución serán a cuenta del cliente: si ha realizado un pedido erróneo, si quiere devolver total o parcialmente un pedido o si ha decidido rehusarlo al repartidor.

Los productos devueltos deben conservar su precinto original. Una vez verificado el cumplimiento de los siguientes términos procederemos a efectuar dicho reembolso por el circuito acordado en cada caso con el Cliente.

10. Garantía legal   

SALVAT responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos en el plazo de tres años desde su entrega, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente. Quedan excluidas de la presente garantía aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como, en general, todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

En caso de defecto de conformidad, desde SALVAT se procederá, a su cargo, al restablecimiento de la conformidad del producto mediante la reparación/sustitución o reducción del precio, de conformidad con la normativa aplicable.

Para el ejercicio de la garantía legal puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente. Los productos objeto de venta en el sitio Web están cubiertos por una garantía legal frente a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega.

11. Reserva de propiedad

La mercancía suministrada es propiedad de SALVAT hasta el pago total de la misma. La mera presentación de un comprobante de pago no constituye un pago hasta que la entidad bancaria no ha acreditado el traspaso de fondos.

A falta de liquidación total, SALVAT tendrá derecho a exigir la devolución de los productos. Los gastos en que se incurrirá para dicha devolución correrán a su cargo.

12. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier información, pregunta o servicio postventa, el Servicio de Atención al Cliente está a su disposición:

·         Dirección de Correo: Apdo. de Correos 1025, 08080 Barcelona

·         Dirección de Correo para Devoluciones: Carretera Pamplona/Huesca km 18 31471 Monreal (Navarra)

·         Teléfono: 900 842 421 (teléfono gratuito; Horario: de lunes a viernes de 9h a 19h)

·         Email para informaciones: [email protected]  

·         Email para bajas: [email protected]

13. Responsabilidad de SALVAT

SALVAT garantiza la calidad de los ejemplares de la colección y se responsabiliza de los productos que, por motivos ajenos a su voluntad, hayan llegado en malas condiciones facultando al Cliente a optar por la devolución y/o el cambio una vez dirigida la debida reclamación a: SALVAT, Carretera Pamplona/Huesca km 18 31471 Monreal (Navarra), teléfono 900 842 421  (teléfono gratuito; Horario: de lunes a viernes de 9h a 19h) o a través de la dirección de correo electrónico email: [email protected]

El Cliente dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción de los productos para comunicárnoslo y proceder a la devolución y /o cambio una vez dirigida la debida reclamación.   

Para solventar cualquier problema derivado del servicio, SALVAT también pone a disposición del Cliente el siguiente teléfono 900 842 421 (teléfono gratuito; Horario: de lunes a viernes de 9h a 19h), así como la posibilidad de dirigirse al Servicio de Atención al Cliente (ver punto Servicio de Atención al Cliente).

SALVAT empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en el sitio Web. No obstante, SALVAT no asume ninguna garantía con relación a la presencia de errores o posibles inexactitudes y/u omisiones en ninguno de los contenidos accesibles a través de este sitio web.

SALVAT excluye toda responsabilidad que pudiera derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivados por causas ajenas a la misma, declinando, asimismo, cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de SALVAT.

14. Responsabilidad del Cliente

El usuario o, en su caso, Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios proporcionados a través del Web, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causa de perjuicios a SALVAT producto de la incorrección de los mismos.

El Cliente declara estar capacitado legalmente para contratar y, en especial, para adquirir los compromisos derivados de los pedidos efectuados.

El Cliente es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del sitio Web, quedando SALVAT, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes exonerados de cualquier clase de responsabilidad que pudiera derivarse de las acciones del Cliente.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de SALVAT sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna. 

15. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos en la página Web, son propiedad exclusiva de EDITORIAL SALVAT, S.L. o de terceros que han autorizado su inclusión y, con carácter enunciativo, aunque no limitativo, todos los textos, comentarios, ilustraciones, imágenes reproducidas, el diseño gráfico, código fuente, logos, gráficos, fotografías y demás elementos. La reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o transformación de la propiedad intelectual, así como, la utilización de la propiedad industrial de SALVAT (esto es, marcas, diseños o nombres comerciales, entre otros) no autorizada constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de SALVAT y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales y extrajudiciales puedan corresponder.

El nombre de dominio www.salvat.com, pertenece a EDITORIAL SALVAT, S.L.

16. Protección de datos de carácter personal, comunicaciones comerciales y cookies

SALVAT ha adaptado la política de privacidad del Sitio Web, así como su Política de Cookies a la normativa aplicable. Puede obtener más información accediendo a nuestra Política de Privacidad y a nuestra Política de Cookies.

17. Modificaciones de las Condiciones de uso del sitio web

SALVAT se reserva el derecho de modificar, desarrollar o actualizar en cualquier momento y sin previa notificación las presentes condiciones. El Cliente quedará obligado automáticamente por las condiciones que se encuentren vigentes en el momento en que acceda al sitio Web, por lo que deberá leer periódicamente dichas condiciones de uso.

18. Jurisdicción y ley aplicable

Para cualquier divergencia surgida de las presentes condiciones, ambas partes se someten expresamente al fuero del Cliente, siendo de aplicación la legislación española.