Preguntas Frecuentes

En este apartado encontrarás todas las preguntas frecuentes sobre la colección y tu suscripción.

Si no encuentras la respuesta a tu duda, también puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

 

  • Los Fascículos

     

    • ¿Cuánto cuesta cada fascículo?

      La 1.ª entrega tiene un precio especial de 2,99 €. La 2.ª entrega tiene un precio especial de 5,99 €. A partir de la 3.ª entrega, cada fascículo cuesta 7,99 €

       

    • ¿Cada cuánto se publican los fascículos?

      Los fascículos se publican cada semana.

    • ¿Cuántas entregas tiene la colección?

      La colección tiene un mínimo de 40 entregas, cada una está compuesta por un libro y una ficha para los padres.

    • Si me suscribo, ¿cada cuánto recibiré mis entregas?

      Cada mes recibirás un envío compuesto por cuatro entregas.

      Los tres primeros envíos estarán compuestos por 2 ó 3 entregas en función de la entrega desde la que te hayas suscrito.

    • ¿Cómo puedo conseguir los fascículos si no vivo en España?

      Lo sentimos, pero por el momento no podemos enviar ejemplares fuera de España.

  • Fascículos Atrasados

     

    • ¿Cómo puedo conseguir fascículos atrasados?

      Puedes pedir fascículos atrasados a través de nuestra tienda online. Otra opción es que contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente.

  • Tu Suscripción

     

    • ¿Desde qué ejemplar puedo iniciar mi suscripción?

      Puedes iniciar la suscripción desde el ejemplar que desees y si te suscribes a través de alguna de nuestras ofertas de la web tendrás descuentos y regalos exclusivos.

    • ¿Cómo puedo suscribirme a una colección?

      Es muy sencillo. Puedes hacerlo directamente desde esta misma página web. Tan sólo debes rellenar el formulario que encontrarás en la sección de suscripción en la página de la colección que escojas. Si lo prefieres puedes llamar al teléfono 900.842.421 y hacerlo por teléfono. El horario de atención es de lunes a viernes y de 9h a 19h. También puedes hacerlo por correo, rellenando el cupón de suscripción que encontrarás en cualquiera de las tres primeras entregas de la colección y enviándolo. No necesita ni sobre ni sello.

    • ¿Qué regalos recibiré cuando me suscriba?

      Si te has suscrito desde la primera entrega, en el primer envío recibirás las entregas n.º 1 y n.º 3 gratis junto con el juego de memory de REGALO.

      Con el 4 envío recibirás el archivador de REGALO.

      Con el 7º envío recibirás tu libro de emociones personalizado de REGALO.

      Con el 10º envío recibirás el peluche de Timi de REGALO.

       

      Si te suscribes desde las entregas 2, 3 ó 4, en el primer envío recibirás una entrega GRATIS junto con el juego de memory de REGALO.

      Con el 4 envío recibirás el archivador de REGALO.

      Con el 7º envío recibirás tu libro de emociones personalizado de REGALO.

      Con el 10º envío recibirás el peluche de Timi de REGALO.

    • ¿Cuánto tarda en llegar el envío?

      Pueden transcurrir 15 días desde la confirmación de tu pedido hasta su entrega.

    • ¿Cuándo se tramitan los pagos de mi suscripción?

      Los cobros se realizarán transcurridos 20 días aproximadamente desde la puesta en correos de tu envío, y la fecha depende siempre de cuándo se ha realizado el pedido.

    • No puedo acceder a algunas de las páginas de la web. ¿Qué hago?

      Puede que se trate de un problema temporal, así que, por favor, vuelve a cargar la página. Si tienes problemas en la zona segura de pedidos al intentar tramitar tu suscripción, por favor envíanos un correo electrónico a la dirección de Atención al Cliente que se indica en la web.

    • ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

      Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al 900.842.421, en horario de lunes a viernes de 9 h a 19 h., o enviando un correo electrónico a infosalvat@salvat.com. Otra opción es que contactes por correo postal escribiendo a esta dirección:

       

      EDITORIAL SALVAT, SL

      Apartado n.º 1025 F.D

      08080 Barcelona

       

      Si te pones en contacto con nosotros mediante correo postal, por favor indica tu nombre y el número de referencia de tu suscripción.

    • ¿Cómo puedo devolver algún envío?

      Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contando a partir de la recepción del producto. Para más información consulta nuestras condiciones generales de contratación.

    • ¿Qué hago si recibo fascículos equivocados?

      Sustituiremos los fascículos equivocados por los correctos. Para proceder a dicha sustitución, rogamos contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico. Si escribes un correo electrónico, por favor no olvides incluir tu nombre y el número de referencia de la suscripción en el asunto.

    • ¿Qué debo hacer si recibo un ejemplar dañado?

      Sustituiremos cualquier ejemplar dañado gratis. Solo tienes que contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y devolvernos dicho ejemplar.

    • No he recibido mis fascículos, ¿podéis ayudarme?

      Nuestro equipo de Atención al Cliente resolverá cualquier incidente, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Por favor, no olvides incluir tu nombre y el número de referencia de la suscripción en el apartado del asunto.

    • ¿Habéis recibido mi solicitud de suscripción? No me ha llegado ninguna confirmación ni acuse de recibo.

      Si te has suscrito por nuestra web, recibirás un correo electrónico confirmando tu suscripción inmediatamente. Si te suscribes por correo postal o por teléfono, recibirás una carta de bienvenida transcurridos 7 días desde que recibimos tu solicitud de suscripción. Si en alguno de estos casos no recibes confirmación, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 900.842.421, en horario de lunes a viernes de 9 h a 19 h., o escribiendo un correo electrónico a infosalvat@salvat.com.

    • ¿Qué formas de pago existen?

      Domiciliación bancaria.

    • ¿Cuánto cuesta suscribirse?

      Todos los detalles sobre la suscripción, incluidos los regalos para suscriptores, están explicados aquí.

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    • ¿Qué regalos recibiré cuando me suscriba?

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    • ¿Cuánto tarda en llegar el envío?

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