Preguntas Frecuentes

LOS FASCÍCULOS

 

¿Cuánto cuesta cada envío?

El primer envío tiene un precio promocional de 21.98 € en lugar de 43.96€ (compuesto de 4 entregas)

Resto de envíos tiene un precio de 43.96 €.

 

¿Cada cuánto se envían los envíos?

Cada mes se enviará un envío compuesto por 4 entregas.

 

¿Cómo puedo suscribirme si no vivo en España?

Lo sentimos, pero por el momento no podemos enviar ejemplares fuera de España.

¿canriaS?

 

FASCÍCULOS ATRASADOS

 

¿Cómo puedo conseguir fascículos atrasados?

 

TU SUSCRIPCIÓN

 

¿Desde qué ejemplar puedo iniciar mi suscripción?

Puedes iniciar la suscripción desde el primer envío.

 

¿Cómo puedo suscribirme a una colección?

Es muy sencillo. Puedes hacerlo directamente desde esta misma página web. Tan sólo debes rellenar el formulario que encontrarás en la sección de suscripción en la página de su colección escogida. Si lo prefieres puedes llamar al teléfono 900 842.421 y hacerlo por teléfono. El horario de atención es de lunes a viernes y de 9 h a 21h.

 

¿Qué regalos recibiré cuando me suscriba?

 

Recibirás en tu 2º envío un archivador de REGALO

Recibirás en tu 6º envío una caja contenedora de REGALO

Recibirás en tu 9º envío un archivador de REGALO

Recibirás en tu 13º envío una placa de REGALO

Recibirás en tu 16º envío un archivador de REGALO

Recibirás en tu 20º envío una miniatura de REGALO

Recibirás en tu 24º envío un archivador de REGALO

 

 

¿Cuánto tarda en llegar el envío?

Pueden transcurrir 20 días desde la confirmación de tu pedido hasta su primera entrega. Luego se hace un envío al mes (compuesto por 4 entregas).

 

¿Cuándo se tramitan los pagos de mi suscripción?

Los pagos se cobran únicamente una vez que tu pedido haya sido enviado. Los cobros se realizan transcurridos 20 días aproximadamente, desde la puesta en correos de tu envío, y la fecha depende siempre de la fecha en la que se ha realizado la suscripción.

 

No puedo acceder a algunas de las páginas de la web. ¿Qué hago?

 

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al 900.842.421 o enviando un correo electrónico a infosalvat@mail.salvat.com. Otra opción es que contactes por correo postal escribiendo a esta dirección:

EDITORIAL SALVAT, SL

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Barcelona

Si te pones en contacto con nosotros mediante correo postal, por favor indica tu nombre y el número de referencia de tu suscripción.

 

¿Cómo puedo devolver algún envío?

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contando a partir de la recepción del producto. Para más información consulta nuestras condiciones generales de contratación.

Por favor, incluye tu número de suscripción en el paquete. Conservar el paquete durante más de 14 días implica la aceptación del envío y su pago inmediato.

 

¿Qué hago si recibo fascículos equivocados?

Sustituiremos los fascículos equivocados por los correctos. Para proceder a dicha sustitución, rogamos contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico. Si escribes un correo electrónico, por favor no olvides incluir tu nombre y el número de referencia de la suscripción en el asunto.

 

¿Qué debo hacer si recibo un ejemplar dañado?

Sustituiremos cualquier ejemplar dañado gratis. Solo tienes que contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y devolvernos dicho ejemplar.

 

No he recibido mis fascículos, ¿podéis ayudarme?

Nuestro equipo de Atención al Cliente resolverá cualquier incidente, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Por favor, no olvides incluir tu nombre y el número de referencia de la suscripción en el apartado del asunto.

 

¿Habéis recibido mi solicitud de suscripción? No me ha llegado ninguna confirmación ni acuse de recibo.

 

¿Qué formas de pago existen?

Puedes pagarla domiciliando los pagos y no tendrás que abonar ninguna cantidad cuando recibas el producto.

 

¿Cuánto cuesta suscribirse?

 

 

 

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