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PREGUNTAS FRECUENTES

 

En este apartado encontrarás todas las preguntas frecuentes sobre la colección y tu suscripción.

Si no encuentras la respuesta a tu duda, también puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

 

  • Los Fascículos

    • ¿Cuánto cuesta cada fascículo?

      La 1.ª entrega tiene un precio especial de 3,99 €.  La 2.ª entrega tiene un precio especial de 8,99 €. A partir de la 3.ª entrega, cada una tiene un precio de 14,99 €.

    • ¿Cada cuánto se publican los fascículos?

      Los fascículos se publican cada quince días.

    • ¿Cuántas entregas tiene la colección?

      La colección tiene un mínimo de 60 entregas, cada una está compuesta por un fascículo y un coche, réplica de un modelo original de la F1.

    • Si me suscribo, ¿cada cuánto recibiré mis entregas?

      Cada mes recibirás un envío compuesto por dos entregas.

    • ¿Cómo puedo conseguir los fascículos si no vivo en España?

      Lo sentimos, pero por el momento no podemos enviar ejemplares fuera de España.

  • Fascículos Atrasados

    • ¿Cómo puedo conseguir fascículos atrasados?

      Puedes pedir fascículos atrasados a través de nuestra tienda online. Otra opción es que contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente.

  • Tu Suscripción

    • ¿Desde qué ejemplar puedo iniciar mi suscripción?

      Puedes iniciar la suscripción desde el ejemplar que desees y si te suscribes a través de alguna de nuestras ofertas de la web tendrás descuentos y regalos exclusivos.

    • ¿Cómo puedo suscribirme a una colección?

      Es muy sencillo. Puedes hacerlo directamente desde esta misma página web. Tan sólo debes rellenar el formulario que encontrarás en la sección de suscripción en la página de la colección que escojas. Si lo prefieres puedes llamar al teléfono 900.842.840 y hacerlo por teléfono. El horario de atención es de lunes a viernes y de 9 h a 19 h. También puedes hacerlo por correo, rellenando el cupón de suscripción que encontrarás en cualquiera de las tres primeras entregas de la colección y enviándolo. No necesita ni sobre ni sello.

    • ¿Qué regalos recibiré cuando me suscriba?

      Si te has suscrito desde la primera entrega, en el primer envío recibirás las entregas n.º 1 y n.º 3 gratis junto con el póster oficial de la F1 de REGALO.

      Con el 2.º envío recibirás el archivador de la colección de REGALO.

      Con el 4.º envío recibirás el DVD de Ayrton Senna de REGALO.

      Con el 8.º envío recibirás el Ferrari F2001 de REGALO.

      Con el 10.º envío recibirás el Jordan 191 de Schumacher de REGALO.

      Con el 12.º envío recibirás el Toleman TG184 de A. Senna de REGALO.

       

      Los suscriptores que empiecen con las entregas 2, 3 o 4, en el primer envío recibirás una entrega gratis junto con el póster oficial de la F1 de REGALO.

      Con el 2.º envío recibirás el archivador de la colección de REGALO.

      Con el 4.º envío recibirás el DVD de Ayrton Senna de REGALO.

      Con el 8.º envío recibirás el Ferrari F2001 de REGALO.

      Con el 10.º envío recibirás el Jordan 191 de Schumacher de REGALO.

      Con el 12.º envío recibirás el Toleman TG184 de A. Senna de REGALO.

    • ¿Cuánto tarda en llegar el envío?

      Pueden transcurrir 15 días desde la confirmación de tu pedido hasta su entrega.

    • ¿Cuándo se tramitan los pagos de mi suscripción?

      Los cobros se realizarán transcurridos 20 días aproximadamente desde la puesta en correos de tu envío, la fecha dependerá siempre de  cuando se ha realizado el pedido.

    • No puedo acceder a algunas de las páginas de la web. ¿Qué hago?

      Puede que se trate de un problema temporal, así que, por favor, vuelve a cargar la pagina o intenta conectarte más tarde. Si tienes problemas en la zona segura de pedidos al intentar tramitar tu suscripción, por favor envíanos un correo electrónico a la dirección de Atención al Cliente que se indica en la web.

    • ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

      Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al 900.842.421 , en horario de lunes a viernes de 9 h. a 19 h., o enviando un correo electrónico a infosalvat@salvat.com. Otra opción es que contactes por correo postal escribiendo a esta dirección:

       

      EDITORIAL SALVAT, SL

      Apartado n.º 1025 F.D

      08080 Barcelona

       

      Si te pones en contacto con nosotros mediante correo postal, por favor indica tu nombre y el número de referencia de tu suscripción.

       

    • ¿Cómo puedo devolver algún envío?

       

    • ¿Qué hago si recibo fascículos equivocados?

      Sustituiremos los fascículos equivocados por los correctos. Para proceder a dicha sustitución, rogamos contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico. Si escribes un correo electrónico, por favor no olvides incluir tu nombre y el número de referencia de la suscripción en el asunto.

    • ¿Qué debo hacer si recibo un ejemplar dañado?

      Sustituiremos cualquier ejemplar dañado gratis. Solo tienes que contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y devolvernos dicho ejemplar.

    • No he recibido mis fascículos, ¿podéis ayudarme?

      Nuestro equipo de Atención al Cliente resolverá cualquier incidente, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Por favor, no olvides incluir tu nombre y el número de referencia de la suscripción en el apartado del asunto.

    • ¿Habéis recibido mi solicitud de suscripción? No me ha llegado ninguna confirmación ni acuse de recibo.

      Una vez hayas realizado tu suscripción por cualquiera de los canales, web, teléfono, correo, recibirás un correo electrónico confirmándola. Si no es así, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 900 842 421 o escribiendo un correo electrónico a infosalvat@salvat.com.

    • ¿Qué formas de pago existen?

      Domiciliación bancaria.

    • ¿Cuánto cuesta suscribirse?

      Todos los detalles sobre la suscripción, incluidos los regalos para suscriptores, están explicados en la web.

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