PREGUNTAS FRECUENTES

 

 

En este apartado encontrarás todas las preguntas frecuentes sobre la colección y tu suscripción.

Si no encuentras la respuesta a tu duda, también puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

 

LOS FASCÍCULOS

¿Cuánto cuesta cada fascículo?

La 1.ª entrega tiene un precio especial de 1,99 €. La 2.ª entrega tiene un precio especial de 5,99 €. A partir de la 3.ª entrega, cada fascículo cuesta 9,99 €.

 

¿Cada cuánto se publican los fascículos?

Los fascículos se publican cada semana.

 

¿Cómo puedo conseguir los fascículos si no vivo en España?

Lo sentimos, pero por el momento no podemos enviar ejemplares fuera de España.

 

FASCÍCULOS ATRASADOS

Puedes pedir fascículos atrasados a través de nuestra tienda online.

 

O puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente al 900.842.421 de 9.00 h a 19.00 h de lunes a viernes. Para asegurarte de que no te faltará ningún número de la colección te recomendamos que te suscribas o visites nuestra Tienda.

 

También puedes solicitarlo directamente en el punto de venta y él realizará la gestión con el distribuidor.

 

 

TU SUSCRIPCIÓN

¿Desde qué ejemplar puedo iniciar mi suscripción?

Puedes iniciar la suscripción desde el ejemplar que desees y si te suscribes a través de alguna de nuestras ofertas de la web tendrás descuentos y regalos exclusivos.

 

¿Cómo puedo suscribirme a una colección?

Es muy sencillo. Puedes hacerlo directamente desde esta misma página web. Tan sólo debes rellenar el formulario que encontrarás en la sección de suscripción en la página de su colección escogida. Si lo prefieres puedes llamar al teléfono gratuito 900.842.840 y hacerlo por teléfono. El horario de atención es de lunes a viernes y de 9 h a 21h. También puedes hacerlo por correo, rellenando el cupón de suscripción que encontrará en cualquiera de las tres primeras entregas de la colección y enviándolo. No necesita ni sobre ni sello.

 

¿Qué regalos recibiré cuando me suscriba?

Si te has suscrito por la web desde la primera entrega, en el primer envío recibirás las entregas n.º 3 GRATIS

 

Junto con el 2º envío recibirás una taza de REGALO

Junto con el 4º envío recibirás un sujetalibros Cleopatra de REGALO.

Junto con el 6º envío recibirás un sujetalibros César de REGALO.

 

Los suscriptores que empiecen con las entregas 2, 3 o 4, recibirán GRATIS con el 1.er envío una entrega.

 

Junto con el 2º envío recibirás una taza de REGALO

Junto con el 4º envío recibirás un sujetalibros Cleopatra de REGALO.

Junto con el 6º envío recibirás un sujetalibros César de REGALO.

 

Si eres subscriptor PREMIUM además recibirás:

 

Junto con el 5º envío recibirás la figura de Astérix de REGALO.

Junto con el 9º envío recibirás la figura de Obélix de REGALO.

 

 

¿Cuánto tarda en llegar el envío?

Pueden transcurrir 20 días desde la confirmación de tu pedido hasta su primera entrega. Luego se hace un envío al mes.

 

¿Cuándo se tramitan los pagos de mi suscripción?

Los pagos se cobran únicamente una vez que tu pedido haya sido enviado. Los cobros se realizan transcurridos 20 días aproximadamente, desde la puesta en correos de tu envío, y la fecha depende siempre de la fecha en la que se ha realizado la suscripción.

 

No puedo acceder a algunas de las páginas de la web. ¿Qué hago?

Puede que se trate de un problema temporal, así que, por favor, vuelve a cargar la página. Si tienes problemas en la zona segura de pedidos al intentar tramitar tu suscripción, por favor envíanos un correo electrónico a la dirección de Atención al Cliente que se indica en la web.

 

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al 900.842.421 o enviando un correo electrónico a infosalvat@salvat.com. Otra opción es que contactes por correo postal escribiendo a esta dirección:

 

EDITORIAL SALVAT, SL

Apartado n.º 1025 F.D

08080 Barcelona

 

Si te pones en contacto con nosotros mediante correo postal, por favor indica tu nombre y el número de referencia de tu suscripción.

 

¿Cómo puedo devolver algún envío?

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contando a partir de la recepción del producto. Para más información consulta nuestras condiciones generales de contratación.

Por favor, incluye tu número de suscripción en el paquete. Conservar el paquete durante más de 14 días implica la aceptación del envío y su pago inmediato.

 

¿Qué hago si recibo fascículos equivocados?

Sustituiremos los fascículos equivocados por los correctos. Para proceder a dicha sustitución, rogamos contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico. Si escribes un correo electrónico, por favor no olvides incluir tu nombre y el número de referencia de la suscripción en el asunto.

 

¿Qué debo hacer si recibo un ejemplar dañado?

Sustituiremos cualquier ejemplar dañado gratis. Solo tienes que contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y devolvernos dicho ejemplar.

 

No he recibido mis fascículos, ¿podéis ayudarme?

Nuestro equipo de Atención al Cliente resolverá cualquier incidente, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Por favor, no olvides incluir tu nombre y el número de referencia de la suscripción en el apartado del asunto.

 

¿Habéis recibido mi solicitud de suscripción? No me ha llegado ninguna confirmación ni acuse de recibo.

Si te has suscrito por nuestra web, recibirás un correo electrónico confirmando tu suscripción inmediatamente. Si te suscribes por correo postal o por teléfono, también recibirás un correo electrónico. Si en alguno de estos casos no recibes confirmación, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 900.842.421 o escribiendo un correo electrónico a infosalvat@salvat.com.

 

¿Qué formas de pago existen?

Puedes pagarla domiciliando los pagos y no tendrás que abonar ninguna cantidad cuando recibas el producto.

 

¿Cuánto cuesta suscribirse?

Todos los detalles sobre la suscripción, incluidos los regalos para suscriptores, están explicados aquí.

Asterix©-Obelix©-Idefix©-Ideafix© / © 2019 Les Éditions Albert René / Goscini - Uderzo

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